Menu Zamknij

Polityka zwrotów

Obowiązuje od 9 października 2026. Dotyczy licencji na fonty kupowanych bezpośrednio w sklepie zasepa.com. Zakupy w serwisie MyFonts podlegają zasadom zwrotów MyFonts.

1. Co kupujesz

Sprzedajemy licencje na korzystanie z fontów wraz z plikami fontów do pobrania. Pliki są treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym – udostępniamy je w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia i w Twoim koncie zaraz po zaksięgowaniu płatności.

Font raz pobrany zostaje na Twoim urządzeniu i nie da się go „oddać”. Dlatego zasady zwrotów różnią się od zasad dla towarów fizycznych.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą prowadzącą jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego – art. 38a ustawy o prawach konsumenta), co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (oraz art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE) prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy:

  1. przed zapłatą wyraźnie zażądałeś, abyśmy udostępnili pliki od razu, przed upływem 14 dni,
  2. zostałeś poinformowany, że po udostępnieniu plików utracisz prawo odstąpienia, i przyjąłeś to do wiadomości,
  3. przesłaliśmy Ci potwierdzenie zawarcia umowy, zawierające potwierdzenie Twojej zgody (e-mail z potwierdzeniem zamówienia).

Zgodę wyrażasz, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia. Bez niej nie możemy udostępnić plików od razu.

Kiedy możesz odstąpić

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, jeśli warunki z punktu powyżej nie zostały spełnione – na przykład gdy z przyczyn technicznych nie udostępniliśmy jeszcze plików albo nie otrzymałeś potwierdzenia zgody.

Aby odstąpić, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie na info@zasepa.com lub pocztą na adres: Zasępa Studio, ul. Paderewskiego 52, 42-202 Częstochowa. Możesz skorzystać z wzoru poniżej – nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.

Zwrócimy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, która nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Po odstąpieniu nie wolno Ci korzystać z fontów ani udostępniać ich innym osobom; pliki należy usunąć.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Zasępa Studio, ul. Paderewskiego 52, 42-202 Częstochowa, info@zasepa.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych: …
Data zawarcia umowy: … Numer zamówienia: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): … Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): … Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.

3. Reklamacje – gdy font nie działa zgodnie z umową

Odpowiadamy za zgodność fontów z umową. Jeśli pliki są uszkodzone, nie instalują się, brakuje w nich znaków lub stylów, które obiecaliśmy w opisie produktu, albo otrzymałeś inną licencję niż zamówiona, możesz złożyć reklamację. Konsumentom przysługują w tym zakresie uprawnienia z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.

Reklamację wyślij na info@zasepa.com. Podaj numer zamówienia, opis problemu (najlepiej ze zrzutem ekranu), system operacyjny i program, w którym korzystasz z fontu.

Co zrobimy:

  1. Najpierw doprowadzimy font do zgodności z umową – zwykle przez dostarczenie poprawionych plików lub właściwej licencji.
  2. Jeśli nie będzie to możliwe, nie uda się w rozsądnym czasie albo problem jest istotny, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

4. Dodatkowe zasady, które stosujemy dobrowolnie

Ponad wymogi prawa:

  • Podwójny zakup – jeśli przez pomyłkę kupiłeś tę samą licencję dwa razy, zwrócimy pieniądze za duplikat.
  • Zmiana na wyższą licencję – w każdej chwili możesz rozszerzyć licencję (np. z Desktop na Desktop + Web/App), dopłacając różnicę w cenie. Napisz do nas, a przygotujemy zamówienie.
  • Pomyłka przy wyborze licencji – jeśli w ciągu 14 dni od zakupu zgłosisz, że wybrałeś niewłaściwy rodzaj licencji, zamienimy ją na właściwą i rozliczymy różnicę w cenie.

Nie zwracamy pieniędzy za licencje, z których korzystasz, tylko dlatego, że font przestał Ci być potrzebny. Przed zakupem możesz obejrzeć wszystkie znaki i style na stronie fontu.

5. Klienci biznesowi

Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca w związku ze swoją działalnością zawodową, nie przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Reklamacje rozpatrujemy na zasadach opisanych w punkcie 3; szczegóły odpowiedzialności określa Regulamin sklepu.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Katowicach. Konsumenci z innych krajów UE mogą zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron.

7. Kontakt

Zasępa Studio, ul. Paderewskiego 52, 42-202 Częstochowa, NIP 5732306480, info@zasepa.com.